Resposta direta
Em regra, não é obrigatório. Mas o protocolo na distribuidora, a ouvidoria e a reclamação pelo Consumidor.gov.br criam registro e resposta por escrito, o que fortalece o caso e às vezes resolve sem processo.
Na prática, sugerimos essa sequência antes da ação, salvo se o prazo estiver perto do fim.
Conteúdo informativo, de caráter geral. Cada caso depende dos documentos e dos fatos: para uma orientação sobre a sua situação, fale com o escritório.
E o seu caso?
A resposta acima é geral. Para saber o que vale na sua situação, é preciso olhar os documentos e os fatos.
